Im Rahmen dieser Zusammenarbeit werden die Plattform von Parloa und die Expertise von TELUS Digital im Bereich Kundenerlebnis gebündelt, um den ersten Eindruck zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und Mehrwert für Unternehmen und deren Kunden zu schaffen
VANCOUVER, BC, 15. Oktober 2026 /PRNewswire/ -- TELUS Digital, ein globaler Technologiedienstleister, der sich auf KI-gestützte digitale Kundenerlebnisse (CX) und zukunftsorientierte digitale Transformationen spezialisiert hat, gab heute eine Partnerschaft mit Parloa bekannt, dem führenden Anbieter von agentenbasierten CX-Lösungen für Unternehmen. Das in Deutschland gegründete Unternehmen Parloa verfügt über eine starke Präsenz im europäischen Unternehmensmarkt sowie über Erfahrung bei der Unterstützung von Implementierungen, die der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen europäischen regulatorischen Anforderungen unterliegen, während TELUS Digital seine bestehende Vertriebspräsenz und sein Fachwissen in regulierten Branchen in Nordamerika und Europa einbringt.
TELUS Digital wird als Implementierungspartner fungieren, potenzielle und bestehende Unternehmenskunden mit der KI-Agentenplattform von Parloa vertraut machen und sie dabei unterstützen, diese in großem Maßstab in Betrieb zu nehmen. Unternehmen, die sich für den Einsatz von Parloa entscheiden, können einen Vertrag über die Plattform selbst direkt mit dem Unternehmen abschließen und TELUS Digital mit der Implementierung, Integration, dem Änderungsmanagement, Managed Services sowie weiteren professionellen Dienstleistungen beauftragen.
Die KI-Agenten von Parloa wickeln Kundeninteraktionen wie Authentifizierung, Buchungen, Zahlungen und Auftragsanfragen von Anfang bis Ende ab und leiten diese an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, wenn eine Konversation eine besonders persönliche Betreuung erfordert. Eine eigene Untersuchung von Parloa, bei der 10.000 Unternehmenswebsites und 4.000 Chat-Interaktionen ausgewertet wurden, ergab, dass weniger als 9 % der Chatbot-Gespräche zu einer Lösung führten und nur etwa 10 % der Eskalationsversuche tatsächlich einen menschlichen Mitarbeiter erreichten. Unabhängig davon ergab der Parloa's Consumer Patience Index– eine von dem unabhängigen Marktforschungsunternehmen Propeller Insights durchgeführte Umfrage unter 1.001 US-Verbrauchern –, dass fast ein Drittel der Verbraucher bereit wäre, vollständig zu einer anderen Marke zu wechseln, nur um nicht in der Warteschleife hängen zu bleiben. Der Ansatz von Parloa basiert auf der Idee, dass der erfolgreiche Abschluss einer Interaktion – anstatt diese auf halbem Wege zu verzögern – dazu führen kann, dass Automatisierung zu Kundentreue statt zu Frustration führt.
„Die Untersuchung bestätigt, was wir alle aus eigener Erfahrung wissen – die Erwartungen der Verbraucher sind hoch, und die Markentreue ist brüchig", sagte Chris Silver, Chief Revenue Officer bei Parloa. „Ihr Anliegen muss auf Anhieb, über den von ihnen bevorzugten Kanal und ohne unnötige Verzögerungen gelöst werden. Herkömmliche Automatisierungslösungen waren dazu nicht in der Lage; die von Parloa hingegen schon. Dank unserer Partnerschaft mit TELUS Digital freuen wir uns darauf, innovativen Unternehmen zu zeigen, welche Möglichkeiten die agentengestützte Kundenerfahrung bietet."
Die Automatisierung im Bereich Kundenerlebnis (CX) kann am effektivsten sein, wenn Unternehmen und Kunden der Plattform, die diese bereitstellt, vertrauen. Die Plattform von Parloa hat kürzlich die Endorsed App Premium-Zertifizierung von SAP erhalten – eine eigene Kategorie innerhalb des SAP-Partner-Ökosystems, die Lösungen vorbehalten ist, die zusätzliche Sicherheits-, Test- und Leistungsstandards erfüllen. Die Plattform läuft auf Azure und unterstützt mehrere KI-Modelle, darunter die GPT-Serie von OpenAI, was Unternehmen Flexibilität im Zuge der technologischen Weiterentwicklung bietet. Das Unternehmen, das europaweit und in den USA tätig ist, verfügt über sechs Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Projekten für Unternehmen aus den Bereichen Bank- und Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Versorgungswirtschaft, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel, Logistik, Reise sowie Gesundheitswesen und Biowissenschaften. Parloa entwickelt seine Agenten so, dass sie die Compliance-Standards für Unternehmen erfüllen, einschließlich DSGVO, ISO 27001 und SOC 2, wobei jede Interaktion darauf ausgelegt ist, persönliche Daten zu schützen.
Erweiterung der KI-gestützten CX-Lösungen von TELUS Digital
Da Unternehmen zunehmend agentenbasierte KI-Plattformen in ihren Kundenservice-Abläufen einsetzen, ist TELUS Digital der Ansicht, dass ein einziges Tool selten alle Anforderungen abdeckt und dass Unternehmen davon profitieren, wenn sie die richtige Funktion der jeweiligen Art der Interaktion zuordnen.
„Wenn Kontaktzentren unter einem hohen Aufkommen an sich wiederholenden Interaktionen zusammenbrechen, beobachten wir häufig, dass die Bearbeitungskosten steigen, ohne dass sich das Kundenerlebnis verbessert", sagte Will Mayo, Global Senior Vice President of Growth bei TELUS Digital. „Was uns an Parloa besonders auffällt, ist, dass seine Chatbots darauf ausgelegt sind, Routineanfragen von Anfang bis Ende zu bearbeiten und die Kommunikation an einen Mitarbeiter weiterzuleiten, sobald ein Gespräch komplexer wird. Parloa ist darauf ausgelegt, über Partner wie TELUS Digital zu funktionieren, die als zentrale Anlaufstelle von der Strategie über die Umsetzung bis hin zur skalierten Bereitstellung fungieren können. Dies bietet unseren Kunden eine weitere Möglichkeit, geeignete Interaktionen mit hohem Volumen zu automatisieren und gleichzeitig Mitarbeiter für Gespräche bereitzuhalten, die deren Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern."
Die Partnerschaft mit Parloa ist die neueste Ergänzung der KI-Fähigkeiten von TELUS Digital im Bereich Kundenerlebnis. Die dialogorientierten KI-Lösungen von TELUS Digital kombinieren Sprachverarbeitung, generative KI und agentenbasierte Automatisierung, sodass KI-Agenten Routineanfragen kanal- und sprachübergreifend bearbeiten und die Konversation mit dem vollständigen Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten können, sobald die Interaktion die Einbeziehung einer Person erfordert.
Zur Unterstützung der menschlichen Mitarbeiter können die KI-gestützten Agententools von TELUS Digital Kundeninteraktionen analysieren, um die Qualität zu sichern und das Coaching zu unterstützen, und bieten während Live-Gesprächen Anleitungen in Echtzeit. Die von TELUS Digital entwickelte Lösung Fuel iX™ Agent Assist versorgt die Mitarbeiter in Echtzeit mit Informationen und Antworten, während Fuel iX Agent Trainer mithilfe von KI-generierten Sprach- und Chat-Simulationen neuen Mitarbeitern dabei hilft, Kundengespräche zu üben, bevor sie Live-Anrufe entgegennehmen. TELUS Digital kann diese Lösungen mit den Contact-Center-Plattformen, den Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) und den Backend-Systemen der Kunden verbinden. Das Unternehmen bietet zudem CX-Beratung an, um zu ermitteln, wo sich KI einsetzen lässt, sowie Teams für den Kundenservice und das Contact-Center-Management, um eine Kombination aus KI und menschlicher Unterstützung zu betreiben und zu optimieren.
Die Partnerschaft mit Parloa erweitert das Angebot an KI-gestützten CX-Lösungen von TELUS Digital für Unternehmenskunden in Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel, Reise- und Gastgewerbe, Medien, Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen sowie im Gesundheitswesen. Unterstützt wird dies durch ein globales Netzwerk von mehr als 83.000 Mitarbeitern in über 35 Ländern.
Um mehr über die KI-gestützten CX-Lösungen von TELUS Digital zu erfahren, besuchen Sie:
Weitere Informationen zur agentenbasierten KI-Plattform von Parloa für CX finden Sie unter: parloa.com
Häufig gestellte Fragen zu
Informationen zu TELUS Digital
TELUS Digital schafft einzigartige und nachhaltige Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter und gestaltet zukunftsorientierte digitale Transformationen, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten. Wir sind die Marke hinter den Marken. Die Mitglieder unseres globalen Teams sind sowohl leidenschaftliche Botschafter für die Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden als auch Technologieexperten, die entschlossen daran arbeiten, die Kundenerlebnisse zu verbessern, geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen, Risiken zu minimieren und kontinuierliche Innovationen voranzutreiben. Unser Portfolio an durchgängigen, integrierten Kompetenzen umfasst Customer Experience Management, digitale Lösungen wie Cloud-Lösungen, KI-gestützte Automatisierung, digitales Front-End-Design und Beratungsdienstleistungen, KI- und Datenlösungen einschließlich Computer Vision sowie Dienstleistungen in den Bereichen Vertrauen, Sicherheit und Schutz. Fuel iXTM ist die firmeneigene Plattform und Produktfamilie von TELUS Digital, mit der Kunden generative KI unternehmensweit verwalten, überwachen und warten können. Sie bietet sowohl standardisierte KI-Funktionen als auch Tools zur Entwicklung maßgeschneiderter Anwendungen für die Erstellung individueller Unternehmenslösungen.
Geleitet von unserer Mission nutzt TELUS Digital Technologie, menschlichen Einfallsreichtum und Mitmenschlichkeit, um Kunden zu unterstützen und integrative, florierende Gemeinschaften in den Regionen zu schaffen, in denen wir weltweit tätig sind. Geleitet von unseren Humanity-in-the-Loop-Prinzipien verfolgen wir einen verantwortungsvollen Ansatz bei den transformativen Technologien, die wir entwickeln und einsetzen, indem wir die weiterreichenden Auswirkungen unserer Arbeit proaktiv berücksichtigen und angehen. Weitere Informationen finden Sie unter: telusdigital.com
Informationen zu Parloa
Parloa ermöglicht es globalen Unternehmen, agentenbasierte KI-Lösungen für erstklassige Kundenerlebnisse zu entwickeln, zu trainieren und zu verwalten. Parloa wurde von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und entstand aus der Überzeugung heraus, dass jedes gute Gespräch der Beginn einer Beziehung ist – ein Grundsatz, der auch heute noch die Entwicklung der Technologie des Unternehmens prägt. Führende globale Marken nutzen die fortschrittlichen KI-Agenten von Parloa, um den Service in großem Umfang zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und neue Einnahmequellen zu erschließen. Parloa beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter in acht Niederlassungen in den USA und Europa. Um zu erleben, was möglich ist, besuchen Sie parloa.com.
Kontakte:
TELUS Digital Media Relations
Jackie Paduano
media.relations@telusdigital.com
TELUS Investor Relations
Olena Lobach
ir@telus.com
Der hessische Ministerpräsident Boris Rhein (CDU) hat eine Neujustierung des Umgangs mit der AfD im Bundestag gefordert und damit eine innerparteiliche wie parlamentarische Grundsatzdebatte angestoßen. In einem Interview mit dem Magazin „Stern“ plädierte der CDU-Politiker dafür, der AfD die ihr nach dem üblichen Verteilungsschlüssel zustehenden Vorsitzendenposten in den Fachausschüssen des Bundestags nicht länger zu verwehren. „Die Partei ist gewählt, und so sollte man mit ihr auch umgehen“, sagte Rhein und verwies darauf, dass die AfD im hessischen Landtag und in anderen Länderparlamenten bereits Ausschussvorsitze innehat.
Im Bundestag verfügt die AfD wie die anderen Fraktionen über ein Vorschlagsrecht für bestimmte Ausschussvorsitze. Bisher scheiterte sie jedoch regelmäßig daran, dass ihre Kandidatinnen und Kandidaten bei den Wahlen in den Ausschüssen nicht die Unterstützung der Abgeordneten der übrigen Parteien erhielten und damit die nötigen Mehrheiten verfehlten. Eine Klage der AfD-Bundestagsfraktion vor dem Bundesverfassungsgericht blieb im September 2024 ohne Erfolg; Karlsruhe sah keinen Anlass, in das Verfahren der Ausschussbesetzungen einzugreifen. Politisch aber gewinnt die Frage durch Rheins Vorstoß neue Brisanz.
Rhein grenzt sich zugleich von einer inhaltlichen Annäherung an die AfD ab und lehnt ein Verbotsverfahren gegen die Partei ab. Er halte das vielzitierte Bild einer „Brandmauer“ für falsch, betonte der CDU-Landeschef. Für die Union gelte: „Wir grenzen uns klar von der AfD ab, aber wir grenzen die Partei nicht aus.“ Das müsse sich auch in der Parlamentsarbeit widerspiegeln. Anstelle juristischer Schritte warb Rhein dafür, die AfD politisch zu stellen: Die CDU müsse den Wählerinnen und Wählern „ein besseres Angebot machen“ und die „Deutungshoheit über die Alltagsfragen“ zurückgewinnen. Eine Zusammenarbeit mit der AfD setze aus seiner Sicht eine „Politik der klaren roten Linien“ voraus.
Die AfD bewertet die Äußerungen des hessischen Regierungschefs als Signal eines sich abzeichnenden Kurswechsels in der Union. Der Parlamentarische Geschäftsführer der AfD-Bundestagsfraktion, Bernd Baumann, sprach gegenüber der Nachrichtenagentur AFP von einem „überfälligen“ Schritt und einem Zeichen für ein „generelles Umdenken in der CDU“. Die Forderung nach Ausschussvorsitzen sei „nur der erste Schritt – weitere werden folgen“, prognostizierte Baumann. Angesichts jüngster Wahlergebnisse sehe er die Union unter Druck, ihre bisherige Ausgrenzungsstrategie zu überdenken. Koalitionsfraktionen im Bundestag wiesen einen von Rhein geforderten Kurswechsel allerdings zurück und halten bislang an der Linie fest, AfD-Kandidaten für Ausschussvorsitze nicht zu unterstützen.
In den Fachausschüssen des Bundestags wird ein Großteil der inhaltlichen Gesetzgebungsarbeit vorbereitet. Die Vorsitzenden spielen eine zentrale Rolle bei der Organisation der Beratungen und der Tagesordnungsgestaltung. Die Verteilung dieser Schlüsselpositionen erfolgt nach einem festgelegten Schlüssel zwischen den Fraktionen, doch bleibt die tatsächliche Besetzung an die Wahl durch die Ausschussmitglieder gebunden. Vor diesem Hintergrund berührt die von Rhein angestoßene Debatte nicht nur die Machtbalance zwischen den Fraktionen, sondern auch die Frage, wie das Parlament mit Parteien umgeht, die zwar demokratisch gewählt sind, von großen Teilen des Hauses aber weiterhin klar abgelehnt werden.
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